Política de Devoluciones y Reclamaciones | ICH Wallpaper

En ICH Wallpaper, nos comprometemos con la excelencia en la fabricación de papeles pintados, murales y cenefas. Para garantizar una relación comercial transparente, establecemos las siguientes condiciones aplicables a nuestros productos y servicios.

  1. Revisión del Pedido en la Entrega

Recomendamos inspeccionar el pedido en el momento de la recepción y siempre antes de iniciar cualquier manipulación o instalación. El cliente deberá comprobar:

  • Que las referencias y cantidades coincidan con el pedido.
  • Que el producto no presente daños visibles de transporte.
  • Que todos los rollos pertenezcan a la misma tintada o lote si van a instalarse en una misma estancia.
  • Que el diseño, color, medida y material sean los solicitados.
  1. Casos Excepcionales de Devolución de Producto Estándar

Como norma general, ICH Wallpaper no acepta devoluciones de producto estándar una vez suministrado conforme al pedido. No obstante, se podrá valorar de forma estrictamente extraordinaria la solicitud de devolución siempre que se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

  • Estado: El producto debe estar intacto, en su embalaje original sellado y sin haber sido abierto, cortado o manipulado.
  • Vigencia: Debe pertenecer a una colección en vigor (no descatalogada).
  • Autorización: Toda devolución requiere una autorización expresa por escrito de ICH Wallpaper. Las mercancías enviadas sin este documento serán rechazadas.
  • Logística: Los gastos de transporte de devoluciones no defectuosas correrán a cargo del cliente.

 

 

  1. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones, salvo defecto de fabricación confirmado, de:

  • Productos de impresión digital personalizados
  • Murales fabricados a medida, personalizados o bajo solicitud específica.
  • Pedidos por encargo para proyectos de terceros o materiales especiales.
  • Muestras, saldos o productos descatalogados.
  • Rollos o paneles ya instalados, cortados o sin embalaje original.
  1. Murales, Pedidos a Medida y Cálculos

Los murales se producen bajo demanda. El cliente debe verificar la previsualización, medidas, escala y precio antes de confirmar.

  • Responsabilidad de Medidas: El cálculo de rollos o paneles necesarios es responsabilidad exclusiva del cliente o su instalador. ICH Wallpaper puede ofrecer recomendaciones orientativas, pero no se hace responsable del cálculo basado en planos o alzados, al carecer de herramientas de medición en obra.
  • Continuidad entre murales:
    Cuando un cliente solicite más de un mural del mismo diseño y estos vayan a instalarse uno junto al otro, será responsabilidad del cliente informar expresamente a ICH Wallpaper antes de confirmar el pedido. Esta información es necesaria para poder realizar el ajuste técnico del dibujo y garantizar la continuidad visual entre murales.
  • Ampliaciones: En pedidos complementarios, no se garantiza la misma tintada que en el pedido original salvo confirmación expresa.
  1. Tintadas y Percepción del Color
  • Diferencias de Tono: No se aceptarán reclamaciones por diferencias de lote si el producto ya ha sido colocado.
  • Calibración Digital: Pueden existir ligeras variaciones entre la imagen en pantalla y el producto físico debido a la naturaleza de los materiales y la calibración de dispositivos. Estas variaciones, así como las tolerancias razonables de fabricación (textura, brillo o encaje dentro de los estándares del sector), no se consideran defecto.

 

 

  1. Producto Defectuoso e Incidencias de Fabricación

Si detecta una anomalía, detenga la instalación de inmediato y facilite:

  • Número de factura, referencia, tintada y descripción detallada.
  • Fotografías nítidas del defecto y de las etiquetas de los rollos.
  • ICH Wallpaper podrá solicitar la devolución de parte del material para revisión técnica. Confirmado el defecto, se ofrecerá la reposición, sustitución o abono del material afectado.
  1. Preparación de Envío y Transporte

Garantizamos un embalaje óptimo para la protección del material.

  • Gestión por el Cliente: Si el cliente contrata su transporte, ICH Wallpaper queda exenta de responsabilidad por daños o pérdidas una vez el material sale de nuestras instalaciones.
  • Gestión por ICH Wallpaper: El cliente debe revisar el paquete al recibirlo. Si hay daños visibles, es obligatorio hacerlo constar en el albarán del transportista y notificarlo a ICH Wallpaper en un plazo de 24/48 horas con pruebas gráficas.
  1. Definición de Garantía y Vicios Ocultos
  • Defectos Cubiertos: Vicios ocultos (como olores anómalos persistentes que no desaparecen tras ventilación adecuada) o problemas de adherencia de tinta no derivados de manipulación incorrecta.
  • Exclusiones: Olores temporales (24-48h), daños por condiciones ambientales (humedad, calor extremo, luz solar directa) o uso de adhesivos no recomendados.
  1. Responsabilidad del Instalador y Límites

La instalación es un servicio externo a ICH Wallpaper.

  • Filtro de Calidad: El instalador es el último filtro antes de aplicar el adhesivo. No se asumirán bajo ningún concepto costes de mano de obra, desmontaje o perjuicios derivados si el material se instaló presentando un defecto visible.
  • Regla de los Dos Paneles: Si se detecta cualquier anomalía (encaje, color, adherencia), se debe detener la instalación tras colocar los dos primeros paneles. Instalar más material implica la aceptación del mismo.

 

 

  1. Condiciones de Obra y Mantenimiento

Para la validez de la garantía, se debe asegurar:

  • Superficie: Pared seca (sin humedad residual), limpia y lisa.
  • Adhesivos: Uso de cola específica según el material. Pegamentos inadecuados anulan la responsabilidad de la fábrica.
  • Limpieza: Debe realizarse con métodos no agresivos. El uso de alcoholes, disolventes o abrasivos dañará la impresión y anulará la garantía.
  1. Procedimiento de Reclamación

Toda solicitud debe canalizarse mediante el contacto comercial habitual o el correo de atención al cliente, aportando la identificación completa, detalles del producto y evidencias gráficas (etiquetas e imágenes del defecto).

  • No se aceptará mercancía sin autorización previa por escrito de ICH Wallpaper. Las recepciones no autorizadas serán rechazadas a cargo del cliente.
  1. Resolución y Reembolsos

Tras la validación técnica en nuestras instalaciones, se notificará la resolución.

  • Método: El reembolso se realizará por el mismo método de pago original o según condiciones pactadas con profesionales.
  • Derecho de Retención: ICH Wallpaper podrá retener el reembolso hasta recibir físicamente el producto o prueba fehaciente de su devolución.